Telefonische acquisitie: Het belang van een correct gesprek.
Telefonische acquisitie tips: Correct gesprek.
Iedereen kan bellen, maar lang niet iedereen kan dat op een professionele, vriendelijke manier.
Daarom enkele regels voor een correct gesprek die zowel voor inbound als outbound gelden:
- Professionele openingszin
Goedemorgen/middag u spreekt met Marie-Louise Verschuuren van Maveza Sales Support. - Wees vriendelijk:
Wees Vriendelijk. Spreek rustig en duidelijk, niet te hard en niet te zacht. Zorg dat de klant je goed verstaat en laat aan de toon van je stem horen dat de klant welkom is. Vermijd storende achtergrondgeluiden.
En het klinkt misschien raar: zit rechtop. - Noteer direct de bedrijfsnaam en de naam van de klant.
Als je deze niet hebt verstaan of als je twijfelt, vraag dan hoe de naam wordt gespeld. - Concentreer op het gesprek.
Concentreer je op het gesprek en doe geen andere werkzaamheden, want dat merkt de klant. Nooit eten of drinken tijdens een gesprek! - Stel je proactief op.
Stel je proactief op. Spreek in termen van mogelijkheden en niet van onmogelijkheden. Los het probleem van de klant op en draag een oplossing aan, ook als is de persoon naar wie gevraagd word niet aanwezig. Maak concrete afspraken. Noteer altijd het telefoonnummer,zodat de klant teruggebeld kan worden. - Vriendelijke afsluiting.
Sluit het gesprek af op een vriendelijke manier en wacht met ophangen tot de klant de verbinding heeft verbroken.
Maveza helpt verkooporganisaties klantcontact te leggen en te onderhouden. We doen dit door uw klanten te bellen, e-mailen of een brief te sturen. Hierin bepaalt u de boodschap waarmee we uw klant benaderen, wij helpen u deze te optimaliseren. Tenslotte zijn het uw klanten die we uit uw naam benaderen.
Maveza werkt onder andere met klanten in technische markten, bedrijven die verkopen aan laboratoria of andere vaak technische eindgebruikers.
Wat ziet u van dit alles?
De acties die uit onze activiteiten volgen worden direct gecommuniceerd. Maveza biedt totale transparante toegang uw gegevens, de data die wij voor u verzamelen is op elk moment voor u beschikbaar.
Wij zijn een lerende organisatie die samen met u zorg draagt voor uw klanten.
Opdrachten in Frans, Duits en Engels zijn mogelijk.
